Yachting España

1. Introducción

En Yachting España (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Cakeka"), nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar el reembolso de los pagos realizados por nuestros servicios, productos o reservas.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web www.cakeka.com, incluyendo pero no limitado a reservas de excursiones, alquiler de embarcaciones, cursos de navegación y cualquier otro servicio relacionado con el yachting.

2. Política de reembolso para reservas y servicios

2.1. Condiciones generales para reembolsos

Nuestras condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio y el tiempo de antelación con el que se solicita la cancelación:

Alquiler de embarcaciones (chárter):

• Cancelación con más de 60 días de antelación: Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Cancelación entre 30 y 60 días de antelación: Reembolso del 70% del importe total pagado.
• Cancelación entre 15 y 29 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 25% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.

Excursiones y tours en yate:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 70% del importe total pagado.
• Cancelación entre 3 y 6 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.

Cursos de navegación y formación:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 70% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará ningún reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de cambiar la fecha del curso dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.

2.2. Depósitos y pagos anticipados

Para reservas que requieran un depósito inicial o pago anticipado:

• Los depósitos de reserva generalmente no son reembolsables, ya que se utilizan para garantizar la disponibilidad del servicio.
• En caso de cancelación por parte del cliente, el depósito podrá aplicarse a una futura reserva dentro de los siguientes 12 meses, sujeto a disponibilidad.
• Si la cancelación se debe a circunstancias excepcionales (ver sección 4), se podrá considerar el reembolso completo del depósito.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico a la dirección indicada en la sección de contacto.
• La solicitud debe incluir el número de reserva, fecha de la compra o servicio, y motivo de la cancelación.
• En caso de cancelación por motivos médicos o emergencias, se puede solicitar documentación que lo acredite para considerar condiciones de reembolso más favorables.
• Para productos físicos (si aplica), estos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro del plazo establecido.

4. Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que afecten a nuestros clientes. En los siguientes casos, podemos considerar condiciones de reembolso más favorables:

• Emergencias médicas graves: Con la presentación de un certificado médico oficial.
• Fallecimiento del cliente o familiar directo: Con la documentación correspondiente.
• Desastres naturales o eventos de fuerza mayor: Que impidan la realización del servicio o el viaje del cliente.
• Restricciones de viaje gubernamentales: Impuestas después de la fecha de reserva que impidan al cliente acceder a nuestros servicios.

Cada caso se evaluará individualmente y la decisión final quedará a discreción de Yachting España.

5. Cancelaciones por parte de Cakeka

En determinadas circunstancias, podemos vernos obligados a cancelar o modificar un servicio reservado:

• Condiciones meteorológicas adversas: Que pongan en riesgo la seguridad de los clientes o impidan la correcta realización del servicio.
• Problemas técnicos con las embarcaciones: Que no puedan ser resueltos a tiempo para la prestación del servicio.
• No alcanzar el número mínimo de participantes: Para ciertas actividades grupales.
• Circunstancias imprevistas o de fuerza mayor: Que imposibiliten la prestación del servicio.

En estos casos, ofreceremos a los clientes las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio para otra fecha, sujeto a disponibilidad, sin coste adicional.
• Cambio a un servicio alternativo de valor similar.
• Reembolso completo del importe pagado.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] o llama al +442716469051 para notificar tu intención de cancelar.
2. Solicitud formal: Completa el formulario de solicitud de reembolso que te enviaremos o proporciona por escrito la siguiente información:
   • Número de reserva o referencia
   • Fecha de la compra o reserva
   • Servicio contratado
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación justificativa (si procede)
   • Datos bancarios para el reembolso
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo de 48 horas.
4. Evaluación: Tu solicitud será evaluada según las condiciones de esta política.
5. Resolución: Te informaremos de la decisión tomada y, en caso de aprobación, procederemos con el reembolso.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos para procesar el mismo son:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles una vez procesada la solicitud.
• Otros métodos de pago: Varían según el método utilizado, se informará al cliente en cada caso.

Ten en cuenta que Yachting España procesará los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación, pero el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

8. Excepciones a la política de reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya disfrutados total o parcialmente.
• Cancelaciones realizadas después de la fecha y hora de inicio del servicio ("no-shows").
• Cuando el cliente no cumple con los requisitos específicos comunicados previamente (por ejemplo, no poseer la titulación náutica requerida para el alquiler de ciertas embarcaciones).
• Cuando el cliente es expulsado de una actividad por comportamiento inadecuado, incumplimiento de las normas de seguridad o estado de embriaguez.
• Servicios promocionales, ofertas especiales o productos marcados específicamente como "no reembolsables".

9. Seguro de cancelación

Para mayor tranquilidad, recomendamos a nuestros clientes la contratación de un seguro de cancelación de viaje que cubra posibles imprevistos. Ofrecemos este servicio adicional en el momento de la reserva con las siguientes condiciones:

• El coste del seguro es del 5% del valor total de la reserva.
• Cubre cancelaciones por motivos médicos, laborales, legales y otras causas justificadas detalladas en la póliza.
• Debe contratarse en el momento de realizar la reserva, no puede añadirse posteriormente.
• La prima del seguro no es reembolsable en ningún caso.

Para más información sobre la cobertura exacta y el procedimiento de reclamación, consulta los términos y condiciones completos del seguro que te proporcionaremos al contratar este servicio adicional.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Las reservas realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la reserva.

11. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud, no dudes en contactarnos:

• Departamento de Atención al Cliente
• Por correo postal: 868 Phillips Terrace West Mike PE25 1AA
• Por teléfono: +442716469051 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Por correo electrónico: [email protected]

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.